# İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

**Son Güncelleme Tarihi:** 01/06/2026

Kefe Nakliyat Gıda Turizm Ticaret Ltd. Şti. olarak, müşteri memnuniyetine önem vermekteyiz. Bununla birlikte, satışını gerçekleştirdiğimiz dondurulmuş ve bozulabilir gıda ürünlerinin niteliği gereği, iade ve değişim süreçleri gıda güvenliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütülmektedir.

İşbu İade ve Değişim Politikası, [www.kendinpisir.net](http://www.kendinpisir.net) üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

---

# 1. GENEL ESASLAR

Müşterilerimizin yasal hakları saklı olmak kaydıyla, iade ve değişim işlemleri aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

Ürünlerin gıda güvenliği ve soğuk zincir koşullarının korunması hem müşteri hem de satıcı açısından önem arz etmektedir.

---

# 2. İADESİ KABUL EDİLEBİLECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda müşteri iade veya değişim talebinde bulunabilir:

* Yanlış ürün gönderilmesi,
* Eksik ürün teslim edilmesi,
* Ürünün hasarlı teslim edilmesi,
* Ürünün bozulmuş olduğunun tespit edilmesi,
* Ambalaj bütünlüğünün teslim sırasında bozulmuş olması,
* Siparişe uygun olmayan ürün gönderimi.

Şirket gerekli incelemeyi yaptıktan sonra uygun gördüğü durumlarda ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirebilir.

---

# 3. DONDURULMUŞ VE BOZULABİLİR GIDA ÜRÜNLERİ

Dondurulmuş ve bozulabilir gıda ürünleri, doğaları gereği özel saklama koşullarına tabidir.

İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında;

* Soğuk zinciri bozulan,
* Uygun olmayan koşullarda muhafaza edilen,
* Ambalajı açılan,
* Tüketilen veya tüketilmeye başlanan,
* Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan,

ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir ve iade kabul edilmeyebilir.

Hasarlı, bozuk veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

---

# 4. SAKLAMA KOŞULLARI

İade veya değişim talebine konu olan ürünlerin;

* Uygun saklama koşullarında muhafaza edilmiş olması,
* Dondurulmuş ürünlerin uygun sıcaklıkta korunmuş olması,
* Çözündürülmüş ürünlerin tekrar dondurulmamış olması,

gerekmektedir.

Uygun olmayan muhafaza koşullarından kaynaklanan kalite kayıplarından Şirket sorumlu değildir.

---

# 5. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Müşterinin ürünleri teslim alırken;

* Ambalaj bütünlüğünü,
* Fiziksel hasar durumunu,
* Gözle görülebilen olumsuzlukları,

kontrol etmesi tavsiye edilmektedir.

Açıkça hasarlı olduğu tespit edilen ürünlerde teslimat görevlisine bildirim yapılması ve mümkün olması halinde tutanak tutulması önerilir.

Bu uygulama müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

---

# 6. İADE VE DEĞİŞİM BAŞVURUSU

İade veya değişim talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

**Telefon:** 0543 914 66 05

**E-posta:** [destek@ceosensin.net](mailto:destek@ceosensin.net)

Gerekli görülmesi halinde müşteriyle telefon veya WhatsApp üzerinden iletişime geçilebilir.

İnceleme sürecinde ürün fotoğrafları, teslimat bilgileri veya ek belgeler talep edilebilir.

---

# 7. ÜCRET İADESİ

İade talebinin uygun bulunması halinde ücret iadesi, ödeme yöntemine uygun şekilde ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Havale/EFT ile yapılan iadeler müşterinin bildireceği banka hesabına yapılabilir.

Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.

---

# 8. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Teslimatın müşteriden kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi ve bu nedenle ürünlerin tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde oluşabilecek zararlardan Şirket sorumlu tutulamaz.

Yeni teslimat planlanması halinde oluşabilecek ilave lojistik maliyetleri müşteriye yansıtılabilir.

---

# 9. ALTERNATİF ÜRÜNLER

Stokta bulunmayan ürünler için müşteriye alternatif ürün önerilebilir.

* Alternatif ürünün bedeli daha yüksek ise müşteri onayı alınır.
* Alternatif ürünün bedeli daha düşük ise aradaki fark müşteriye iade edilir.
* Müşterinin alternatifi kabul etmemesi halinde ilgili ürünün bedeli iade edilir.

---

# 10. YASAL HAKLAR

İşbu İade ve Değişim Politikası, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

---

# 11. GÜNCELLEME

Kefe Nakliyat Gıda Turizm Ticaret Ltd. Şti., yasal düzenlemeler ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda işbu İade ve Değişim Politikası'nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncel metin [www.kendinpisir.net](http://www.kendinpisir.net) internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.